Làm thế nào mà ngành công nghiệp theo yêu cầu đối phó với coronavirus?

Với hàng tỷ người bị khóa do coronavirus, nhu cầu cấp thiết cho các dịch vụ cơ bản là để tồn tại và điều hành cuộc sống hàng ngày. Nhập ngành theo yêu cầu. Trên toàn cầu, các dịch vụ theo yêu cầu thiết yếu đang có nhu cầu tăng đột biến.

Ngành công nghiệp theo yêu cầu là gì?

Ngành công nghiệp theo yêu cầu hoạt động dựa trên việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp quyền truy cập ngay vào sản phẩm và dịch vụ. Người tiêu dùng đang tìm kiếm sự đơn giản, tốc độ và thuận tiện. Sự thôi thúc này đang thúc đẩy sự mở rộng nhanh chóng của ngành công nghiệp theo yêu cầu.

Làm thế nào để ngành công nghiệp theo yêu cầu làm việc?

Ngành công nghiệp theo yêu cầu sử dụng công nghệ để kết nối người tiêu dùng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ. Người tiêu dùng cần một dịch vụ nhập yêu cầu của họ trong ứng dụng có liên quan. Công ty công nghệ cảnh báo nhà cung cấp dịch vụ hoàn thành nhiệm vụ cho người tiêu dùng. Sau khi dịch vụ được thực hiện, thanh toán được thực hiện thông qua công ty công nghệ.

Ngành công nghiệp theo yêu cầu có ba thành phần – nhà cung cấp, công ty công nghệ và người tiêu dùng. Công ty công nghệ đóng vai trò trung gian cho cả người tiêu dùng và nhà cung cấp.

Tại sao ngành công nghiệp theo yêu cầu trở nên quan trọng trong đại dịch coronavirus?

Xa cách xã hội đang dẫn đến sự gia tăng trong cơ sở người tiêu dùng

Nỗi sợ hãi về đại dịch coronavirus đã buộc mọi người tránh các cuộc tụ họp xã hội. Điều này đã dẫn đến sự gia tăng cơ sở người tiêu dùng cho các ứng dụng giao hàng theo yêu cầu.

Nhiều lựa chọn, một lối vào 

Người tiêu dùng luôn muốn lựa chọn từ nhiều lựa chọn khác nhau. Một nền tảng duy nhất như ứng dụng theo yêu cầu giúp đưa ra quyết định mua hàng thuận tiện vì nó có nhiều tùy chọn cho sản phẩm / dịch vụ.

Mua sắm nhanh chóng và thuận tiện

Không chắc chắn về đại dịch coronavirus sẽ kéo dài bao lâu. Sự không chắc chắn này đã dẫn đến việc người tiêu dùng đổ xô đến các cửa hàng và hoảng loạn mua cổ phiếu. Với hầu hết các cửa hàng đóng cửa hoặc hết hàng, nhiều người tiêu dùng không thể mua nguồn cung cấp thường xuyên của họ.

Đảm bảo lưu chuyển hàng hóa và dịch vụ thường xuyên thông qua dịch vụ theo yêu cầu khiến mọi người không thể mua. Dịch vụ giao hàng theo yêu cầu cho phép người tiêu dùng hoàn thành việc mua sắm nhanh chóng và thuận tiện từ sự thoải mái trong nhà của họ.

Tác động của coronavirus đối với ngành công nghiệp theo yêu cầu là gì?

Ngành công nghiệp theo yêu cầu đang dẫn đầu từ phía trước khi cung cấp các nhu yếu phẩm trong quá trình khóa máy.

Tác dụng của coronavirus đối với các doanh nghiệp khác nhau rất khác nhau. Nhiều doanh nghiệp yêu cầu tương tác trực tiếp với khách hàng đang mất dần vị thế của họ. Nhưng các doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ của họ thông qua việc giao hàng tận nơi và các tương tác không tiếp xúc đang thấy nhu cầu tăng đột biến.

Tìm hiểu làm thế nào coronavirus đã ảnh hưởng đến các doanh nghiệp khác nhau trong ngành công nghiệp theo yêu cầu.

Du lịch và Giao thông vận tải

Sẽ có một khoản giảm 355 tỷ đô la chi tiêu du lịch ở Mỹ trong năm nay. Chi tiêu này sẽ chuyển thành 809 tỷ đô la sản lượng kinh tế cao hơn tác động của ngày 11/9 đối với doanh thu của ngành du lịch – Phân tích kinh tế Oxford 2020, Tác động kinh tế của coronavirus do tổn thất du lịch.

Đại dịch coronavirus đã tác động tiêu cực đến các hệ thống giao thông địa phương, khu vực và toàn cầu. Các tuyến đường sắt quốc gia, các hãng hàng không toàn cầu và hệ thống xe buýt địa phương đang có sự sụt giảm mạnh về khách hàng. Các quốc gia bị ảnh hưởng bởi coronavirus đã hạn chế đi lại và đóng cửa hệ thống giao thông công cộng của họ.

Các công ty du lịch theo yêu cầu như Airbnb đã hủy các chuyến đi và hoàn trả cho khách du lịch. Đặt chỗ du lịch nước ngoài cũng đã giảm ở các nước Đông Nam Á sau khi dịch coronavirus bùng phát.

21% người Mỹ trưởng thành đã đề cập rằng họ đã hủy chuyến du lịch mùa xuân và 15% đã hủy chuyến du lịch mùa hè.- Cuộc khảo sát của CivicScience, ngày 12 tháng 2 – 10 tháng 3

Ngành du lịch hàng không đang trải qua một cuộc khủng hoảng kinh doanh toàn cầu do coronavirus. Các công ty hàng không kết nối với ngành công nghiệp theo yêu cầu đang thực hiện các biện pháp cần thiết để giảm chi phí bằng cách cắt giảm các chuyến bay quốc tế và các chuyến bay nội địa.

Ngành hàng không toàn cầu có thể mất 113 tỷ USD do nhu cầu giảm đáng kể do coronavirus.- Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế.

Các công ty du lịch theo yêu cầu đã giảm chi tiêu biến đổi của họ trong tiếp thị và quảng cáo. Ngoài ra, họ đang sa thải nhân viên một cách ồ ạt. Câu chuyện là khác nhau cho các ứng dụng trình chiếu tuy nhiên.

Các ứng dụng trình chiếu đang trải qua một sự gia tăng nhỏ vì những người sử dụng phương tiện công cộng hiện đang chuyển sang các ứng dụng này. Nhưng các chuyến đi sân bay đã giảm đáng kể. Mặc dù khối lượng đi xe đã tăng lên, chi tiêu của người tiêu dùng trên các nền tảng trình chiếu đã giảm.

Người tiêu dùng Hoa Kỳ đã chi ít hơn 21% cho các chuyến đi Uber và 19% ít hơn cho các chuyến đi Lyft trong những tuần gần đây kết thúc vào ngày 16 tháng 3 – Tạp chí Phố Wall.

81% tài xế Uber và Lyft đã nói rằng họ đã chứng kiến ​​nhu cầu giảm. 80% tài xế Uber và Lyft nói rằng thu nhập của họ đã giảm nhanh chóng .- Khảo sát về anh chàng trình chiếu, Một cuộc khảo sát về các tài xế chia sẻ chuyến đi, tháng 3 năm 2020.

Cửa hàng tạp hóa và không bán tạp hóa: Bán lẻ

Một sự tăng vọt đột ngột trong việc giao hàng tạp hóa theo yêu cầu

58% người tiêu dùng Hoa Kỳ đã đề cập rằng họ mua hàng tạp hóa bằng cách sử dụng giao hàng không tiếp xúc để tránh tiếp xúc với nhiễm coronavirus.- Nghiên cứu Coresight.

Với sự lan rộng ngày càng tăng của COVID-19, việc giao hàng theo yêu cầu ngày càng trở nên cần thiết.

Hoảng loạn mua đã tăng chi tiêu tiêu dùng lên đến 87,4% mỗi năm. Điều này đã dẫn đến các cửa hàng tạp hóa hiển thị doanh thu cao nhất – Khảo sát phân tích đầy đủ. (Tác động của coronavirus đối với doanh thu kinh doanh địa phương trên toàn Hoa Kỳ)

Các quan chức ở một số quốc gia đã yêu cầu các cửa hàng tạp hóa đóng cửa hoạt động hoàn toàn để giảm thiểu sự lây lan của COVID-19. Việc đóng cửa tạm thời đã buộc một số cửa hàng tạp hóa cung cấp tùy chọn giao hàng. Các tùy chọn giao hàng này giúp họ bù đắp cho những tổn thất trong doanh số tại cửa hàng.

Các nhà bán lẻ tạp hóa Mỹ đang chuẩn bị cho một vụ nổ không có kế hoạch trong bán hàng trực tuyến. Những người tiêu dùng gần đây đã chấp nhận mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến đang nhân lên áp lực của cửa hàng tạp hóa vừa và nhỏ.

Một phần ba số người mua sắm đã mua thực phẩm và đồ tạp hóa trực tuyến trong một tuần, với 41% là người mua sắm trực tuyến lần đầu tiên. – Khảo sát cố vấn nghiên cứu Gordon Hasket, ngày 13 tháng 3 năm 2020.

Cửa hàng tạp hóa đang mở ra các cửa hàng tối với kho nhỏ tự động. Những địa điểm này trông giống như siêu thị nhưng đóng cửa cho người tiêu dùng.

Ngày càng nhiều người tiêu dùng đang chuyển sang một xu hướng mới trong mua sắm bán lẻ ‘Mua bán hàng trực tuyến tại Cửa hàng (BOPIS). Nó đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong thời gian xa cách xã hội.

Trong BOPIS, người tiêu dùng đặt hàng và giao chúng đến các cửa hàng bán lẻ gần đó. Sau khi hàng hóa được giao, họ nhận được giao hàng từ cửa hàng đó. Nó làm giảm lưu lượng khách trực tiếp đến cửa hàng, từ đó kết hợp trải nghiệm mua sắm ngoại tuyến và trực tuyến.

Các đơn đặt hàng của BOPIS về khối lượng đô la đã tăng 111% từ ngày 12 tháng 3 đến ngày 15 tháng 3 so với năm trước. Ngoài ra, số lượng đơn đặt hàng BOPIS tăng 82,8% – Rakuten Intelligence

Ít có sẵn các khe thời gian giao hàng

Khi đại dịch toàn cầu không làm đảo lộn cuộc sống của con người, chỉ có 3% chi tiêu tạp hóa được thực hiện trực tuyến.- Nghiên cứu của Google và Bain, 2019

Một đại dịch toàn cầu nghiêm trọng như coronavirus có thể có tác động đáng kể đến chi tiêu tạp hóa trực tuyến. Nó đã tăng chi tiêu mua sắm tạp hóa trực tuyến. Sự gia tăng này đã dẫn đến sự sẵn có ít hơn của các khe thời gian giao hàng.

Có sự gia tăng 10% -30% trong chi tiêu trực tuyến cho cửa hàng tạp hóa và mua hàng không bán tạp hóa- Khảo sát người tiêu dùng COVID-19, 2020.

Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử và hậu cần đang thêm các khe thời gian để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng.

Số lượng xe tải giao hàng ít hơn cũng có thể dẫn đến không có chỗ trống giao hàng. Sử dụng giải pháp phân bổ theo dõi và đi xe theo thời gian thực có thể giúp loại bỏ những khó khăn trong việc lên lịch giao hàng theo yêu cầu.

Giao đồ ăn

30% người tiêu dùng nói rằng họ có kế hoạch không rời khỏi nhà và đến nhà hàng thường xuyên.- Techonom Inc, ngày 28 tháng 2 đến ngày 2 tháng 3, khảo sát người tiêu dùng.

Nhiều người thích ở nhà hơn để hạn chế tiếp xúc với coronavirus. Họ thích giao hàng hơn là ăn tại nhà hàng. Điều này đã thúc đẩy một sự đổi mới gần đây có tên là giao hàng không tiếp xúc, giao hàng không tiếp xúc hoặc giao hàng không chạm.

48.000 nhà hàng và 4600 quán bar báo cáo rằng doanh thu của họ vào ngày 13 tháng 3 đã giảm 19,6% so với năm trước sau khi có coronavirus.- Cuộc khảo sát của Womply Analytics. (Tác động của coronavirus đối với doanh thu kinh doanh địa phương trên toàn Hoa Kỳ)

Xu hướng giao hàng không tiếp xúc bắt đầu ở Trung Quốc. Các nhà cung cấp bán lẻ, thực phẩm và dược phẩm bắt đầu cung cấp giao hàng không tiếp xúc, để lại các đơn đặt hàng ở ngưỡng cửa, tủ khóa hoặc một trạm thả xuống được chỉ định. Ngoài ra, một số dịch vụ thực phẩm đã tiến thêm một bước và cung cấp nhiệt độ cơ thể của cả đầu bếp và nhân viên giao hàng.

Một nền tảng đặt hàng thực phẩm ở Trung Quốc có tên Meituan đã có 80% đơn hàng trong tùy chọn không liên lạc từ ngày 26 tháng 1 và ngày 8 tháng 2. Tại Vũ Hán, 95,3% đơn hàng được giao hàng không tiếp xúc cùng một lúc- Báo cáo khảo sát của Business Insider.

Công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong việc làm cho việc giao hàng không tiếp xúc thành công. Lập kế hoạch tuyến đường có thể giúp loại bỏ nguy cơ lây lan vi-rút và tăng hiệu quả của việc giao hàng. Nó đảm bảo rằng các phương tiện giao hàng sử dụng ít nhiên liệu hơn và thải ra ít khí thải CO2 hơn.

Dịch vụ chăm sóc sức khỏe: Ứng dụng theo yêu cầu và từ xa

Thị trường chăm sóc sức khỏe di động toàn cầu sẽ đạt 90,49 tỷ đô la vào năm 2020 từ 21,17 tỷ đô la năm 2018 với tốc độ CAGR là 33,7% – Statista

Đại dịch corona đã xúc tác cho việc áp dụng các ứng dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu. Các bệnh viện lớn trên khắp các quốc gia khác nhau đã mở rộng việc sử dụng các ứng dụng từ xa và các ứng dụng theo yêu cầu để sàng lọc và điều trị bệnh nhân bị coronavirus một cách an toàn.

Telemedicine tạo điều kiện cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe thông qua các cuộc gọi âm thanh hoặc video. JD Health, một nhà cung cấp dịch vụ từ xa có trụ sở tại Trung Quốc, cung cấp hơn hai triệu tư vấn trực tuyến mỗi tháng gấp mười lần kể từ khi dịch corona bùng phát.

Các dịch vụ từ xa có trụ sở tại Hoa Kỳ như Amwell, Buoy, Teadoc, v.v đang cung cấp dịch vụ từ xa. Tổng thống Mỹ Trump gần đây đã tuyên bố mở rộng phạm vi bảo hiểm telehealth cho những người thụ hưởng y tế.

Các ứng dụng bác sĩ theo yêu cầu cũng sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc loại bỏ sự lây lan của coronavirus. Các ứng dụng bác sĩ theo yêu cầu cung cấp các chuyến thăm nội bộ thông qua các kênh video và xác định xem bệnh nhân có nguy cơ nhiễm virus cao hay thấp.

Các công ty cung cấp các ứng dụng từ xa và các công cụ kiểm tra triệu chứng đã bắt đầu cập nhật dịch vụ của họ. Nhưng những thách thức trong việc nhận con nuôi, thiếu hoàn trả và luật cấp phép bác sĩ đa dạng đang ngăn cản việc sử dụng các ứng dụng từ xa trên khắp các vùng nông thôn.

Dịch vụ tại nhà

Dân số ngày càng tăng của nhân viên làm việc tại nhà đã dẫn đến nhu cầu dịch vụ gia đình ngày càng tăng. Hầu hết các ứng dụng dịch vụ tại nhà theo yêu cầu chỉ ưu tiên các dịch vụ gia đình và làm đẹp. Họ đã đóng cửa các doanh nghiệp không cốt lõi của họ như nhiếp ảnh hoặc quản lý sự kiện.

Các nhà cung cấp dịch vụ tại nhà theo yêu cầu đang trang bị cho các chuyên gia dịch vụ của họ găng tay nhựa, chất khử trùng tay, chất khử trùng cho các dụng cụ để các chuyên gia sạch sẽ và vệ sinh trong quá trình làm việc. Họ cũng đảm bảo kiểm tra sức khỏe nghiêm ngặt cho các nhà cung cấp dịch vụ.

Thương mại điện tử

Ngành thương mại điện tử đã đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng tuần là 52% và tỷ lệ chuyển đổi tăng 8,8% so với năm ngoái. – Dữ liệu lượng tử

Khía cạnh quan trọng nhất là mọi người đang chi tiêu cho các nhu yếu phẩm như cửa hàng tạp hóa và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Do đó, người bán hàng hóa không thiết yếu đã thấy doanh thu giảm.

Ở Amazon có doanh số giảm đáng kể 40% – 60% do hầu hết người mua hàng đang cắt giảm chi tiêu tùy ý của họ.- Steven Yates, CEO của Prime Guidance.

Hầu hết các công ty giao hàng đã báo cáo rằng mặt hàng chủ lực trong gia đình và vật tư y tế sắp hết hàng. Ngoài ra, việc duy trì hàng tồn kho của những hàng hóa chuyển động nhanh này trong thời điểm xảy ra đại dịch đang trở nên khó khăn.

40% các nhà bán lẻ mong đợi sự thiếu hụt hàng tồn kho và 44% các nhà bán lẻ mong đợi sự chậm trễ của sản phẩm do coronavirus- Khảo sát thương mại kỹ thuật số 360, 2020.

70% các nhà bán lẻ mong đợi một cuộc suy thoái dài hạn sau đại dịch COVID-19. Chỉ 22% tin rằng nền kinh tế có thể phục hồi trong thời gian ngắn.- Khảo sát về người bán trên Amazon và Coronavirus

Hậu cần

Các mức tồn kho và giá vận chuyển đang thay đổi tiêu cực. Mô hình đi xuống này sẽ tiếp tục trong những tháng tới.- Báo cáo Chỉ số Quản lý Hậu cần, tháng 2 năm 2020.

Mối đe dọa của đại dịch coronavirus đã tạo ra rủi ro lớn cho chuỗi cung ứng hậu cần. Rủi ro này được cho là do khả năng các nhà sản xuất tạm dừng sản xuất bất cứ lúc nào.

Hầu hết các doanh nghiệp phụ thuộc vào sản xuất của Trung Quốc cho các sản phẩm hoàn chỉnh đang đa dạng hóa các nguồn mua sắm của họ. Họ phải làm lại trên các tuyến giao thông thay thế và khả năng đáp ứng thay thế. Nhưng việc làm lại này có thể tiêu tốn nhiều thời gian hơn.

Ngoài sản xuất, các công ty hậu cần phải đối mặt với một vấn đề trong vận chuyển. Điều này đã làm cho việc bốc dỡ hàng hóa trở nên rất khó khăn.

Hàng hóa hàng không, giống như vận chuyển, cũng đang gặp khó khăn do đại dịch COVID-19. Các công ty hậu cần như DHL và UPS đã đình chỉ giao hàng tại Trung Quốc. Những đóng cửa kinh doanh tạm thời đã dẫn đến giảm nhu cầu cho các dịch vụ hậu cần.

Lợi nhuận hoạt động của DHL, DHL trong tháng 2 đã đạt 70 triệu đô la nhờ có coronavirus. Lufthansa, một hãng hàng không của Đức, đã tiết lộ kế hoạch cắt giảm 95% công suất hiện tại .- Báo cáo kinh doanh của Lufthansa và DHL, tháng 3 năm 2020.

Các nhà cung cấp 3PL hoặc các công ty vận tải cũng đang cảm thấy sức nóng của đại dịch coronavirus. Các tài xế ngần ngại giao bưu kiện, do đó họ đang giảm số lượng xe giao hàng.

Việc giữ chân và thiếu lái xe có thể có khả năng trầm trọng hơn vì những hạn chế về thời gian giao hàng sẽ làm phức tạp lịch trình làm việc. Các hành khách sẽ được đối phó với một khối lượng hàng hóa tăng lên.

Giải pháp lập kế hoạch tuyến đường, phần mềm theo dõi thời gian thực và phân công người lái giúp các công ty hậu cần giải quyết sự thiếu hiệu quả hậu cần của họ.

Quan trọng nhất, các giải pháp quy hoạch tuyến đường cung cấp các tuyến tối ưu hóa cho người lái, bao thanh toán trong các điều kiện trên mặt đất có liên quan.

Địa ốc

Ngành công nghiệp nhà ở theo yêu cầu đã phải đối mặt với xu hướng biến động nhất do coronavirus. Cho thuê bất động sản theo yêu cầu và đặt phòng khách sạn theo yêu cầu đã giảm đáng kể. Đại dịch coronavirus đã làm giảm sự quan tâm đến việc chuyển nhà giữa những người thuê nhà.

Người mua và người bán bất động sản đã trở nên hoài nghi hơn về việc đưa ra các quyết định tài chính lớn. Người bán không muốn cung cấp nhà cho một nhóm người lạ. Khả năng giảm lãi suất thế chấp đang làm tăng các ứng dụng thế chấp.

Các khách sạn và đặt phòng đang nhìn thấy một sự sụt giảm mạnh trong đặt phòng. Hầu hết các ứng dụng đặt phòng đều hoàn trả giá vé và hủy bỏ việc hủy bỏ. Một số khách sạn cung cấp gói kiểm dịch 14 ngày như một chiến lược để tăng tỷ lệ lấp đầy của họ.

Tỷ lệ lấp đầy ở Mỹ giảm tới 61,8% xuống 7,3% so với năm trước 2019.- STR, Công ty nghiên cứu khách sạn, (3-9 / 3/2019 đến 1-7-2013)

Giải trí, Dịch vụ kỹ thuật số và Truyền thông

Đại dịch corona đã gây ra sự gián đoạn lớn trong ngành phát trực tuyến.

Tự cách ly và cách ly đã dẫn đến việc tăng mức tiêu thụ phương tiện dưới các hình thức khác nhau như video theo yêu cầu và chơi game. Suy thoái kinh tế, mất việc cũng có thể dẫn đến việc hủy đăng ký hàng loạt cho các công ty phát trực tuyến OTT.

Sự gia tăng của các dịch vụ phát trực tuyến mới như HBO Max, Peacock và Quibi dự kiến ​​sẽ nhận được nhu cầu cao khi ra mắt.

Lưu lượng truy cập lớn trong các trang web phát trực tuyến OTT dẫn đến tải nặng trên các mạng di động. Để giảm thiểu các nền tảng phát trực tuyến này đã phải giảm chất lượng nội dung video HD của họ trong một thời gian giới hạn. Việc giảm chất lượng nội dung video HD này có thể giảm 25% lưu lượng truy cập internet trong Mạng châu Âu.

Tiêu thụ truyền hình trực tiếp, xem theo yêu cầu, phát trực tuyến và chơi game tăng 8% tại thành phố New York vào ngày 11 tháng 3. Trong khu vực Seattle, lượng người xem này tăng 22% vào ngày 11 tháng 3 – Dữ liệu của Nielsen.

Các streamer cắt giảm phương tiện truyền thông dễ dàng nhất, do đó phương tiện truyền thông sẽ là người đầu tiên bị tổn thương trong một cuộc suy thoái. Các trang web chơi game như Amazon Twitch, YouTube Gaming sẽ thấy nhiều thuê bao trả tiền hơn.

Đại dịch Corona sẽ dẫn đến doanh thu quảng cáo giảm trong dài hạn. Các đài truyền hình đã hủy các chương trình khán giả trực tiếp và đang phát sóng chúng từ phía sau cánh cửa đóng kín. Các nền tảng phát trực tuyến, phương tiện truyền thông và giải trí OTT là những cách duy nhất để dân số toàn cầu kết nối với thế giới bên ngoài.

Phần kết luận

Nhiều công ty giao hàng theo yêu cầu đã chuẩn bị cho một thời gian không chắc chắn.

Các công nghệ như khả năng hiển thị thời gian thực và lập kế hoạch tuyến đường có thể có ích trong đại dịch này. Lập kế hoạch tuyến đường Locus là doanh nghiệp tốt nhất khi tối ưu hóa tuyến đường và giao việc giao hàng cho các lái xe đội xe.