Theo dõi hàng dặm cuối cùng và tại sao nó quan trọng đối với các doanh nghiệp vào năm 2020?

Mở ra vấn đề có thể theo dõi trực quan phụ thuộc vào các hoạt động giao hàng chặng cuối.

Khả năng hiển thị trong thời gian thực đóng vai trò tích cực trong việc duy trì sự phấn khích khi mua sản phẩm cho đến khi sản phẩm đến tay bạn.

Hãy tưởng tượng rằng Michael đã đặt hàng cho một bộ bóng bầu dục. Trang web thương mại điện tử hứa rằng đơn hàng của anh sẽ được giao trong vòng ba ngày. Anh kiên nhẫn chờ đợi năm ngày. Nhưng anh ấy không nhận được bất kỳ cập nhật nào thông qua SMS, email hoặc cuộc gọi.

Bạn có nghĩ rằng anh ấy vẫn sẽ chờ giao hàng hoặc hủy nó không?

Vâng, không có gì ngạc nhiên. Anh ta hủy đơn hàng. Lý do rất đơn giản. Trang web thương mại điện tử đã không giữ lời hứa sẽ giao sản phẩm trong vòng ba ngày. Ngoài ra, họ không cung cấp một bản cập nhật rõ ràng về lý do tại sao việc giao hàng bị trì hoãn.

Bạn có thể giả định một cách an toàn rằng Michael đã giành được một đơn đặt hàng với trang web thương mại điện tử cụ thể đó một lần nữa.

Tất cả những gì Michael muốn là khả năng hiển thị thời gian thực.

Tầm nhìn đã trở thành một điều cần thiết chứ không phải là một sự thoải mái hoặc sang trọng. Theo dõi dặm cuối xác định cách thức một doanh nghiệp phá vỡ các vấn đề về tầm nhìn của nó. Với người tiêu dùng, kỳ vọng giao hàng của họ rất cao, việc cập nhật thông tin về việc giao hàng là rất quan trọng. Đây là những gì theo dõi dặm cuối cùng là tất cả về.

72% các nhà cung cấp dịch vụ CNTT đã đề cập rằng khả năng hiển thị là thách thức quan trọng nhất đối với khách hàng của họ.- 100 nhà cung cấp CNTT và khảo sát nghiên cứu thị trường hàng đầu, Hậu cần trong nước, 2016

Theo dõi dặm cuối là gì?

Theo dõi dặm cuối cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực của đơn đặt hàng cho khách hàng. Nó mang lại cảm giác kiểm soát và khả năng hiển thị cho khách hàng trong quá trình giao hàng của họ. Trong ngắn hạn, theo dõi dặm cuối nhằm mục đích cung cấp khả năng hiển thị có thể hành động đối với việc phân phối với theo dõi thời gian thực.

Ngày nay, việc giao hàng đi kèm với khả năng theo dõi các lô hàng. Hầu hết các giao hàng này chỉ cung cấp thời gian dự kiến ​​đến. Nhưng thực tế là những kỳ vọng của người tiêu dùng về độ sâu của tầm nhìn đang thay đổi. Nhiều ứng dụng giao hàng theo yêu cầu mới nhất đang đưa ra cái nhìn từng phút về trạng thái đơn hàng.

Định nghĩa của theo dõi thời gian thực đang thay đổi. Ngoài việc biết tình trạng của một lô hàng, theo dõi thời gian thực sử dụng dữ liệu và phân tích dự đoán để cải thiện hiệu quả và khả năng hiển thị trong toàn bộ chuỗi cung ứng.

Mục đích của việc theo dõi dặm cuối là gì?

Theo dõi dặm cuối là điều cần thiết cho các công ty để tránh ăn cắp và theo dõi sự chuyển động của cổ phiếu của họ. Đây là những gì các giải pháp theo dõi dặm cuối nhắm đến, khả năng hiển thị từ đầu đến cuối.

Khả năng hiển thị từ đầu đến cuối là sự kết hợp giữa theo dõi dặm cuối nội bộ (dành cho doanh nghiệp) và theo dõi dặm cuối cho khách hàng. Các nhà lãnh đạo trong ngành công nghiệp hậu cần đã đặt tầm nhìn từ đầu đến cuối như một yêu cầu kinh doanh mới nổi.

Các nhà cung cấp dặm cuối của bạn sẽ có thể xử lý hai điều; khả năng hiển thị lô hàng cho người tiêu dùng và giải quyết các thách thức giao hàng nội bộ. Theo dõi dặm cuối xử lý các yêu cầu về khả năng hiển thị của các nhà cung cấp và khách hàng hậu cần.

Chủ nghĩa tiêu dùng đang lên đã khiến việc theo dõi hàng dặm trở thành khía cạnh quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp hậu cần trong năm 2020. Ngoài chủ nghĩa tiêu dùng đang phát triển này, đây là lý do tại sao việc theo dõi dặm cuối quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp vào năm 2020.

Tại sao theo dõi dặm cuối cần thiết cho các doanh nghiệp vào năm 2020?

Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần đòi hỏi khả năng hiển thị và kiểm soát hoàn toàn đối với các hoạt động ở dặm cuối. Họ yêu cầu một thiết lập có bảng điều khiển phân phối linh hoạt và có thể tùy chỉnh để truyền đạt thông tin quan trọng và hướng dẫn các chuyên gia chuỗi cung ứng đưa ra quyết định tối ưu. Các giải pháp theo dõi dặm cuối cung cấp thiết lập cho việc giao hàng ở dặm cuối.

Bốn lý do thiết yếu theo dõi dặm cuối là vấn đề quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp trong năm 2020:

• Tăng cường tính minh bạch thông qua giao tiếp chủ động
• Ngăn chặn việc giao hàng thất bại
• Quản lý chi phí và trải nghiệm của khách hàng trong giao hàng cuối cùng
• Dự đoán thời gian giao hàng chính xác

Tăng cường minh bạch thông qua giao tiếp chủ động

Việc thiếu một mô hình giao tiếp rõ ràng có thể khiến việc giao hàng ở dặm cuối của bạn trở nên thảm khốc. Để làm cho khách hàng trở thành một phần tích cực của trải nghiệm giao hàng, bạn cần một mô hình giao tiếp rõ ràng. Một mô hình truyền thông rõ ràng làm cho người tiêu dùng của bạn tin rằng bạn là một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần nhanh nhạy và đáng tin cậy.

70% các chuyên gia chuỗi cung ứng bán lẻ đề cập rằng điều cần thiết là phải cải thiện giao tiếp hai chiều với người tiêu dùng; kinh nghiệm giao hàng, độ phân giải của các tùy chọn giao hàng và theo dõi gói hàng .- Xác định lại giao hàng Mile cuối cùng trong thời đại của khách hàng.

70 phần trăm các chuyên gia chuỗi cung ứng bán lẻ cũng đồng ý về thực tế là có chỗ để cải thiện; khi nói đến việc liên lạc với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần và phản ứng nhanh với các vấn đề quá cảnh. Thông tin sai lệch giữa các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần và khách hàng là một nút thắt rõ ràng trong giao hàng cuối cùng.

Làm thế nào theo dõi dặm cuối tăng cường tính minh bạch trong phân phối dặm cuối?

Các giải pháp theo dõi dặm cuối có ích để làm cho quá trình giao hàng trở nên minh bạch. Ngày nay, người tiêu dùng muốn theo dõi hàng hóa từ thời điểm chúng được gửi cho đến khi nó đến tay họ.

Theo dõi dặm cuối làm cho quy trình chuỗi cung ứng đơn giản hơn, nhanh hơn và có tổ chức. Nó cải thiện tính minh bạch bằng cách:

• Giám sát đội tàu hoặc hoạt động lái xe
• Dự đoán hành vi trộm cắp hoặc ăn cắp vặt
• Quy hoạch tuyến đường hiệu quả
• Thanh toán theo thời gian thực
• Phản hồi nhanh chóng của khách hàng và nhiều hơn nữa

Ngăn chặn việc giao hàng thất bại

Bạn đã đặt mua một E-reader và hy vọng nó sẽ đạt được vào lúc 3:30 chiều. Nhưng bạn có một cuộc họp chính thức được lên lịch đột ngột và bạn trở về nhà để xem Xin lỗi, chúng tôi đã bỏ lỡ tin nhắn của bạn.

Giao hàng không thành công dẫn đến tăng chi phí hoạt động. Ngoài ra, nó dẫn đến những khách hàng không hài lòng, những người không bao giờ tin tưởng vào công ty một lần nữa và thậm chí có thể làm tổn hại đến uy tín thương hiệu của công ty.

Việc giao hàng không thành công có thể được phân loại theo các dấu ngoặc sau:

• Giao hàng trễ
• Giao hàng bị mất
• Giao hàng lần đầu không thành công
• Giao lại hoặc thu tiền bởi khách hàng
• Đơn hàng chưa được giao
• Mất đơn hàng với một sự thay thế được gửi

Hàng chục năm qua đã mang lại một sự thay đổi mô hình trong giao hàng dặm cuối. Quan trọng hơn, họ mong đợi sự linh hoạt trong việc giao hàng. Họ có thể thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc thời gian thậm chí vào phút cuối.

Kích hoạt tính năng theo dõi dặm cuối có thể ngăn việc giao hàng thất bại và làm cho quy trình giao hàng trở nên linh hoạt. Biết thêm về những đổi mới ở dặm cuối giúp hoàn thành việc giao hàng đúng hạn.

Làm thế nào theo dõi dặm cuối giúp ngăn ngừa giao hàng thất bại?

Theo dõi dặm cuối giúp theo dõi sự thay đổi về địa điểm và thời gian giao hàng. Nếu một khách hàng không có sẵn, nó giúp các đại lý giao hàng cập nhật thông tin theo thời gian thực và cũng sửa các khe thời gian phù hợp cho việc giao hàng.

Theo dõi dặm cuối giúp các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần dự đoán chính xác thời gian giao hàng và truyền đạt cho khách hàng. Nó cho phép khách hàng chọn cửa sổ thời gian giao hàng của họ. Chọn các cửa sổ thời gian mong muốn làm cho quá trình giao hàng thuận tiện và giảm nguy cơ giao hàng thất bại đầu tiên.

Quản lý chi phí và trải nghiệm của khách hàng trong giao hàng cuối cùng

Nhiều công ty hậu cần cảm thấy sức nóng khi quản lý đồng thời cả chi phí và trải nghiệm của khách hàng. Sự kỳ vọng của người tiêu dùng ngày càng tăng khiến cho việc quản lý chi phí trở nên khá khó khăn, đồng thời mang lại trải nghiệm giao hàng thú vị.

Trải nghiệm khách hàng

Giữ gìn chất lượng kinh nghiệm là ưu tiên hàng đầu của nhiều công ty hậu cần. Điều này có nghĩa là nếu một cái gì đó bất ngờ xuất hiện, các công ty phải ở trong một vị trí để quản lý nó. Ví dụ: Nếu xe của bạn hết tiền hoa hồng và bạn có đơn hàng xếp hàng, điều đó trở nên đau đầu.

Miễn phí vận chuyển:

Có sự gia tăng nhu cầu của người tiêu dùng để vận chuyển miễn phí. Người tiêu dùng không còn chịu chi phí giao hàng. Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần và nhà bán lẻ dự kiến ​​sẽ trang trải các chi phí này. Do đó, họ phải tăng hiệu quả giao hàng để bù đắp các chi phí này.

44% các nhà bán lẻ thấy rằng việc quản lý các kỳ vọng về vận chuyển miễn phí và chi phí thấp là mối quan tâm lớn đối với họ. Ngoài ra, 47% các nhà bán lẻ lo ngại về chi phí vận chuyển tăng – Khảo sát trên dặm cuối năm 2018, Oracle.

Trên một mặt trận, người tiêu dùng không muốn trả tiền vận chuyển. Nhưng mặt khác, họ muốn sản phẩm được giao nhanh chóng.

Mong đợi của người tiêu dùng

Kỳ vọng của người tiêu dùng về thời gian giao hàng đã thay đổi nhanh chóng. Do đó, các công ty thương mại điện tử đã tăng đầu tư vào giao hàng hai ngày và giao hàng trong cùng ngày.

Thời gian chờ giao hàng tối đa cho người tiêu dùng đã giảm từ 5,5 ngày trong năm 2012 xuống còn 4,1 năm 2018.- Đối tác Alix, Khảo sát mua sắm giao hàng tận nhà.

Giao hàng chậm trễ

Người tiêu dùng ngày nay mong đợi một khoản hoàn lại hoặc giảm giá nếu có sự chậm trễ giao hàng. Họ cung cấp điểm brownie cho các nhà bán lẻ tự động hoàn trả chi phí vận chuyển cho việc giao hàng trễ. Cũng có áp lực trong việc quản lý chi phí khi người tiêu dùng yêu cầu trả lại hoặc thay thế các sản phẩm được giao với chi phí vận chuyển thấp hơn hoặc bằng không.

Cách duy nhất để quản lý chi phí và cung cấp trải nghiệm giao hàng chất lượng là tăng tốc độ giao hàng. Đẩy nhanh việc giao hàng có thể cải thiện hiệu quả giao hàng. Phần mềm theo dõi dặm cuối là thành phần nền tảng hướng tới nâng cao hiệu quả phân phối và đáp ứng kỳ vọng phân phối ngày càng tăng.

Theo dõi dặm cuối giúp quản lý chi phí giao hàng ở dặm cuối như thế nào?

Thông tin chi tiết từ theo dõi dặm cuối cho phép bạn khám phá các xu hướng trong quá khứ. Bằng cách xác định các xu hướng trong quá khứ, bạn có thể giảm chi phí hoạt động mà không cần thực hiện các thay đổi mạnh mẽ đối với dịch vụ hậu cần của công ty.

• Theo dõi quãng đường cuối cho phép bạn giám sát các tuyến đường mà các tài xế hạm đội đang thực hiện và xác định mô hình giao thông, thời gian rảnh và thời gian lái xe .. Điều này cho phép bạn đi các tuyến hiệu quả, từ đó cắt giảm chi phí nhiên liệu và thời gian giao hàng.
• Sử dụng theo dõi dặm cuối giúp cải thiện chất lượng tổng thể của quy trình phân phối dặm cuối. Về lâu dài, nó làm giảm các cuộc gọi điện thoại mà khách hàng thực hiện để có được thông tin.
• Hệ thống theo dõi dặm cuối giúp bạn cung cấp cập nhật trạng thái trực tiếp khi giao hàng cho người tiêu dùng. Điều này làm giảm thời gian chờ đợi và giao hàng bị bỏ lỡ, do đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
• Giải pháp theo dõi dặm cuối cung cấp bằng chứng điện tử của giao hàng. Những bằng chứng điện tử loại bỏ các giấy tờ không cần thiết và đóng góp vào hồ sơ giao hàng chính xác. Chúng làm giảm không gian lưu trữ vật lý trong một văn phòng, do đó giảm thời gian và chi phí dành cho việc gửi xác nhận giao hàng.

Dự đoán thời gian giao hàng chính xác

Cung cấp sản phẩm đúng thời hạn là rất quan trọng trong việc tăng lòng trung thành của khách hàng .. Một công ty không thực hiện lời hứa về thời gian giao hàng và ngày mất niềm tin giữa các khách hàng.

13% người tiêu dùng sẽ không bao giờ đặt hàng từ các nhà bán lẻ nếu việc giao hàng bị trễ.- Oracle Retail, Nghiên cứu người tiêu dùng toàn cầu, 2019

Ngày nay, các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần đang phải đối mặt với những hạn chế trong các tuyến đường, sử dụng nhiên liệu, thời gian rảnh rỗi, v.v. Trong những trường hợp như vậy, cần phải dự đoán thời gian giao hàng chính xác ở dặm cuối. Việc thắng hay thua dặm cuối tùy thuộc vào cách bạn bám sát lịch giao hàng đúng hạn. Dự đoán thời gian giao hàng chính xác xác định giao hàng đúng thời gian.

Theo dõi Last-Mile giúp dự đoán thời gian giao hàng chính xác như thế nào?

Đối với một chuyến đi giao hàng ngắn hơn, nó là đủ để kiểm tra giao thông và điều kiện thời tiết. Nhưng nếu các đội tàu đang lên kế hoạch cho các chuyến đi dài hơn và xuyên biên giới, thì phân tích dự đoán sẽ trở nên quan trọng hơn.

Phân tích dự đoán sử dụng dữ liệu lịch sử với học máy để đưa ra dự đoán có độ chính xác cao. Nó đảm bảo rằng bạn đưa ra Thời gian đến dự kiến ​​(ETA) đáng tin cậy. Nó tăng cường khả năng đáp ứng mong đợi của khách hàng và cải thiện kinh doanh lặp lại.

Theo dõi dặm cuối tác động đến ETA theo những cách tích cực như:

• Tạo khách hàng trung thành tin tưởng vào dự đoán và phân tích của bạn
• Cho phép các nhà quản lý hậu cần và quản lý đội tàu thay đổi kế hoạch trước khi sự chậm trễ xảy ra
• Gửi thông báo khi lô hàng đến
• Giảm thời gian chết của nhân viên và nâng cao năng suất
• Giảm tiền phạt đúng hạn trong giao hàng đầy đủ (OTIF)
• Giúp quản lý đội tàu hiệu quả

Phần kết luận

Ngày nay, các công ty thương mại điện tử đang tăng các tùy chọn giao hàng như giao hàng trong một giờ, giao hàng trong ngày và nhận tại địa phương tại các nhà bán lẻ gạch và vữa. Họ đang cố gắng hết sức để cung cấp sự kiểm soát lớn hơn cho khách hàng của họ trong việc giao hàng ở dặm cuối.

Theo dõi dặm cuối đặt một nền tảng để làm cho giao hàng của bạn thân thiện với khách hàng. Nó hỗ trợ hiệu quả trong việc cung cấp mức độ hiển thị và kiểm soát cao hơn cho quá trình giao hàng ở dặm cuối.

Giải pháp Locus của MotionTrack (Theo dõi chuyển động) cung cấp thông tin chi tiết về khả năng hiển thị trong thời gian thực về phân phối dặm cuối. Nó cung cấp dữ liệu thời gian thực cho cấu hình người lái, phân tích khoảng cách, theo dõi việc giao hàng qua SMS và thông tin chi tiết về bảng điều khiển.