Đâu là công thức hoàn hảo để thực hiện giao hàng trong cùng một ngày thành công ở Đông Nam Á là gì?

Nền kinh tế internet ở Đông Nam Á đang bùng nổ. Vâng, đó là một thực tế được chấp nhận bây giờ. Nhưng, nó thực sự bùng nổ như thế nào?

Năm ngoái, khu vực này đã bổ sung hơn 10 triệu người dùng internet, nâng tổng số người kết nối với internet lên tới 360 triệu vào năm 2019. Cơ sở người dùng internet hiện lớn hơn 100 triệu so với năm 2015, theo báo cáo e-Conomy SEA 2019 của Google, Temasek, và Bain  Company.

Không chỉ vậy, báo cáo cũng cho biết thêm có khoảng 150 triệu người có mua hàng thương mại điện tử trong khu vực này tính đến năm 2018, và có đến ba triệu giao dịch thương mại điện tử mỗi ngày.

Trên toàn thế giới, giao hàng trong cùng ngày đã trở thành cuộc cách mạng lớn tiếp theo, và  theo nhiều cách, Đông Nam Á trở thành khu vực vẫn đầu xu hướng.

Với suy nghĩ này, chúng tôi, tại Locus, thực sự muốn tìm kiếm một số câu trả lời về điều gì khiến việc giao hàng trong cùng một ngày trở nên cấp thiết trong khu vực và nó đang thay đổi các doanh nghiệp như thế nào. Chúng tôi đã mời Faizal Kuraesin, Trưởng phòng Đối tác Chuỗi cung ứng tại thương mại điện tử kỳ lân Bukalapak, tham gia trong một hội thảo trực tuyến cùng với ông Krishna Khandelwal, Giám đốc kinh doanh của chúng tôi.

Sau đây là một chuyến đi tri thức tuyệt vời khi chúng tôi đi sâu vào hiện tượng giao hàng trong cùng ngày và làm thế nào Đông Nam Á thay đổi cục diện và thiết lập các tiêu chuẩn mới cho thế giới đi theo.

Thực sự, điều gì làm cho ĐNÁ trở nên đặc biệt và thuận lợi cho việc giao hàng trong cùng ngày?

Lịch sử. Chúng ta luôn quay trở lại phân tích lịch sử, phải không nào?

Ở Indonesia, đó là ojek, nó đã có từ lâu. Ở Indonesia, nó không chỉ là tài xế taxi hay xe buýt, mà là phương tiện giao thông xe máy gọi là ojek. Mọi người sử dụng chúng cho giao thông cá nhân. Điều duy nhất còn thiếu là sự tin tưởng, Faizal nói.

Faizal cảm thấy rằng số hóa và tính minh bạch đã thành công kết hợp nhu cầu ngày càng tăng với nguồn cung đã có sẵn, trong trường hợp này, là tài xế ojek.

Bạn sẽ không tin tưởng, với máy tính xách tay của bạn, hay với tài xế ojek, nhưng bây giờ sự đảm bảo đang được cung cấp. Nhiều người và người bán đang sử dụng các nền tảng này để đáp ứng việc giao hàng trong cùng ngày, Faizal nói. Các nền tảng công nghệ như Gojek và Grab đã tận dụng điều này.

Yếu tố quan trọng khác, duy nhất đối với ĐNÁ, là mật độ đặt hàng. Ví dụ như Indonesia, là một tập hợp các hòn đảo, và hầu hết nhu cầu đến từ một thành phố cấp 1 như Jakarta.

Faizal cho biết mật độ cao của người dân có nghĩa là các đơn đặt hàng dày đặc, nó sẽ ít tốn kém hơn (để thực hiện giao hàng trong cùng ngày) so với các nước phương Tây. Nhiều người giao dịch ở Jakarta. Rất nhiều công ty logistics đang khai thác vào giao hàng chặng cuối. Họ đang cố gắng hợp tác với những công ty thương mại điện tử và theo đuổi mật độ.

Các khu vực trung lưu trong thành phố, hay tầng lớp trung lưu thành thị đang phát triển. Họ, như bạn có thể đoán, rất thân thiện với phương tiện truyền thông xã hội, điều này cũng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

Mức độ đô thị hóa ở ĐNÁ đang tăng lên, GDP bình quân đầu người ngày càng tăng, người dân có nhu cầu chi tiêu nhiều hơn, sự đổi mới của công nghệ mới, tất cả những điều này đang làm cho nó (giao hàng trong cùng ngày) liền mạch, ông Krishna nói.

Những thách thức trong việc thực hiện giao hàng trong cùng ngày là gì?

Theo báo cáo ‘Tech Logistiocs in SEA’ của INSEAD, có trích dẫn một cuộc khảo sát về người tiêu dùng của PricewaterhouseCoopers (PwC), 51% khách hàng thích giao hàng trong cùng ngày và 74% khách hàng (của cùng một tập khách hàng được khảo sát) sẵn sàng trả tiền nhiều hơn cho giao hàng trong cùng ngày.

Vì vậy, thách thức đầu tiên thực sự là chi phí, phải không? Hay là một cái gì đó rất phức tạp?

Không!

Tất cả phụ thuộc vào người bạn cộng tác và phân khúc mục tiêu bạn nhắm tới.

Chi phí thực hiện giao hàng trong cùng ngày

Nhiều người nghĩ rằng chi phí giao hàng trong cùng ngày cao hơn. Nó phụ thuộc vào người mà bạn cộng tác. Nếu tôi có một đối tác có thể hợp nhất các đợt giao hàng này, các khoản phí sẽ ít hơn so với nếu tôi có một đội tàu của riêng mình, Faizal nói.

Ông tiếp tục: “chúng tôi cũng cần xem xét nếu áp dụng cho tất cả các sản phẩm, FMCG có nhu cầu ổn định và lặp lại, vì vậy bạn hoàn toàn có thể  thác tốt và triệt để đội xe. Bạn cần đánh giá từng trường hợp.

Khi chi phí không phải mối lo ngại, thách thức lớn tiếp theo thực sự là về việc đạt được sự tích hợp hoàn hảo giữa quy trình và công nghệ. Cả hai diễn giả đều nhấn mạnh về sự cần thiết của một kế hoạch chi tiết vững chắc để tất cả các bên liên quan biết những gì được mong đợi ở họ.

Ngay cả trước khi triển khai, chúng tôi cần một kế hoạch chi tiết. Tại sao bản thiết kế lại quan trọng? Nó đặt kỳ vọng đúng cho các bên liên quan khác nhau. Trước khi triển khai công nghệ, việc có một kế hoạch chi tiết có thể dẫn đến việc thực thi hiệu quả, Faizal nói.

Triển khai

Nhưng, làm thế nào để thực hiện một cơ sở hạ tầng công nghệ agile nhanh chóng? Câu trả lời nằm ở việc lắng nghe phản hồi từ đội trực chiến on-ground và thực hiện nó trong công nghệ.

Phần hay nhất của dịch vụ hậu cần là nó không chỉ là trò chơi công nghệ mà còn là trò chơi thực tế trực chiến, hữu hình. Phản hồi khách hàng này có thể được xử lý và nó giúp đưa ra quyết định kinh doanh. Nó dẫn đến hiệu quả chi phí, Faizal nói.

Faizal đã kể lại một ví dụ về việc làm thế nào việc thấu hiểu trực chiến on-ground đã giúp một nhà điều hành 3PL nổi tiếng ở Thái Lan có hiệu quả trong việc giao hàng của họ.

Kerry Express nằm ở vị trí càng gần với người bán càng tốt. Anh chàng đến từ Kerry thu thập tất cả các đơn đặt hàng từ cửa hàng và đảm bảo rằng việc cắt giảm rời khỏi trung tâm mua sắm được đáp ứng. Họ kiểm soát ảnh hưởng bằng cách có mặt tại địa điểm.

Với tất cả hoạt động điên cuồng này, chắc chắn có một số người phản đối. Mọi người chỉ quen với những cách cũ, ở đó, luôn luôn có sự phản kháng thay đổi.

Tại Indonesia, các ojeks đã trở thành một người hỗ trợ cho việc giao hàng trong cùng ngày. Họ đã phá vỡ nguyên tắc thông thường của các công ty logistics. Các công ty như Gojek và Grab rất am hiểu công nghệ. Nó dẫn đến việc giao hàng với các ứng dụng quản lý vận tải. Quản lý thay đổi là một thách thức. Không phải ai cũng sẵn sàng chấp nhận. Chúng tôi cần đảm bảo rằng các bên liên quan có sự minh bạch đầy đủ, được thúc đẩy bởi kế hoạch chi tiết, Faizal nói.

Nhưng, bạn biết gì không? Đó là tất cả giá trị nó.

Mật độ đặt hàng

Mật độ đặt hàng cao ở ĐNÁ, kế hoạch chi tiết và công nghệ tốt có thể dẫn đến chi phí thấp hơn cho việc giao hàng trong cùng ngày. Người tiêu dùng sẵn sàng trả tiền cho nó. Đây có thể là một lựa chọn không chỉ để có được lòng trung thành của khách hàng, mà còn là một cơ hội tuyệt vời để tạo ra nhiều doanh thu hơn,  Krishna cho biết.

Chúng tôi chắc chắn làm hư khách hàng, nhưng tại sao không? Họ dường như thích nó và không muốn từ bỏ sự tiện lợi. Nhưng hãy nhớ rằng, không tuân thủ lời hứa giao hàng của bạn cũng không được người tiêu dùng thông thái trên mạng xã hội này tha thứ. Hơn 90% khiếu nại của người tiêu dùng và phản hồi tiêu cực gắn liền với thời gian vận chuyển và giao hàng trễ, Tiết lộ một nghiên cứu có tiêu đề ‘Giao hàng: Điểm đau lớn nhất trong thương mại điện tử ở ĐNÁ (Delivery: The Biggest Pain Point in E-Commerce in SEA).

Phần kết luận

Để kết thúc, các diễn giả của chúng tôi đã chia sẻ những thông điệp sau

• Tuân thủ SLA – Không chỉ dành cho người tiêu dùng cuối cùng, mà còn cho tất cả các bên liên quan trong hệ sinh thái – Faizal
• Hãy ghi nhớ ba điều cốt lõi – Tạo một quy trình cụ thể, áp dụng công nghệ nhanh và quản lý các bên liên quan. Nền tảng công nghệ sẽ giúp bạn thực hiện  các đơn hàng tối ưu, cho phép định tuyến động, mã hóa địa lý thông minh và cuối cùng là giúp tuân thủ SLA, đồng thời tính toán được tình trạng giao thông real-time và các cung đường cấm tải hoặc bị hạn chế – Krishna.
• Network Design – Để kích hoạt, chúng tôi cần đảm bảo biết thời gian thực tế là bao nhiêu. Thời gian có thể giao hàng ( lead time) của các nhà cung cấp, trung tâm trung chuyển, v.v … Hạn chế những SKU mà bạn sẵn sàng thực hiện giao hàng trong cùng ngày vì bạn cần nguồn cung ổn định cho những thứ này. Dựa trên thời gian lead time, bạn có thể biết được mức độ tồn kho của mình và  phép cao đến bao nhiêu – Faizal