Tại sao Mua trực tuyến và Nhận tại cửa hàng (BOPIS) là nhu cầu thiết yếu của các nhà bán lẻ

Đến năm 2021, 90% các nhà bán lẻ sẽ cung cấp BOPIS và 75% trong số họ sẽ có thể xác định và tùy chỉnh các lượt viếng thăm của khách hàng. – Báo cáo Retail Touchpoints

Đại dịch COVID-19 đã khiến người tiêu dùng chuyển sang một dịch vụ đa kênh như Mua trực tuyến và Nhận tại cửa hàng (BOPIS). Ngày nay, các nhà bán lẻ ở Mỹ đang cố gắng hoàn thiện trải nghiệm BOPIS vì nó hỗ trợ giãn cách xã hội và từ đơn đặt hàng tới người tiêu dùng nhanh hơn so với giao hàng Thương mại điện tử thông thường.

62% người tiêu dùng đang chấp nhận tùy chọn BOPIS để giảm tiếp xúc với đại dịch coronavirus toàn cầu.- Khảo sát Qudini của người tiêu dùng Hoa Kỳ, tháng 4 năm 2020.

Các nhà bán lẻ đang cố gắng để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch bằng cách kết hợp các cửa hàng vật lý và trang web thương mại điện tử cho người tiêu dùng. Mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng (BOPIS) là một bước chuyển đổi hướng tới nó.

BOPIS đã mở ra những cánh cửa mới để mang đến cho các nhà bán lẻ cơ hội chiến đấu chống lại các đối thủ chỉ có kinh doanh trực tuyến của họ.

BOPIS là gì (Mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng)?

80% khách hàng nghiên cứu lựa chọn mua hàng trên trực tuyến và 75% người tiêu dùng thích mua sản phẩm trong các cửa hàng vật lý.- AT Kearney và PricewaterhouseCoopers Research.

BOPIS cho phép khách hàng mua sản phẩm trực tuyến và lấy chúng từ các cửa hàng bán lẻ gần đó. Nó làm tăng lưu lượng viếng thăm trong các cửa hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách cho phép giao hàng nhanh chóng.

Làm thế nào để mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng mang lại lợi ích cho các nhà bán lẻ?

Mua trực tuyến và Nhận tại cửa hàng đã tăng lên đến 43% người lớn mua hàng trực tuyến ở Hoa Kỳ- Dữ liệu kỹ thuật của Forrester.

Nhiều lựa chọn để giữ người tiêu dùng tham gia

Cho dù đó là mua sắm trực tuyến hoặc tại các cửa hàng bán lẻ, khách hàng muốn chọn phương thức giao hàng của họ.

Mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng giúp các nhà bán lẻ phục vụ các nhu cầu khác nhau của khách hàng mà không cần cách ly bất cứ ai. Sử dụng chiến lược thực hiện đơn hàng đa kênh như BOPIS cho phép các nhà bán lẻ đạt được doanh số tốt hơn.

Giảm chi phí vận chuyển

Các nhà bán lẻ đã bắt đầu sử dụng các cửa hàng trong chuỗi bán lẻ của họ để thực hiện các đơn đặt hàng thương mại điện tử của họ. Khi các cửa hàng gần hơn với người tiêu dùng, họ sẽ có thể có được chi phí vận chuyển ít hơn so với việc thực hiện giao hàng từ một trung tâm phân phối tập trung.

Mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng giúp giảm chi phí giao hàng chặng cuối vì người tiêu dùng trực tiếp chọn sản phẩm họ muốn từ các cửa hàng họ sẽ đến lấy. Các nhà bán lẻ chỉ có chi phí vận chuyển liên quan đến việc lấp đầy hàng cho điểm bán lẻ.

Loại bỏ rủi ro giao hàng ở dặm cuối

Người tiêu dùng ghét sự chậm trễ trong việc giao nhận hàng. Cung cấp điểm nhận hàng đảm bảo tại các điểm bán lẻ loại bỏ rủi ro chậm giao hàng. 

Nhiều điểm bán lẻ trong chuỗi chưa thiết lập được dịch vụ lấy hàng tại cửa hàng có thể cung cấp một địa điểm mà người tiêu dùng có thể đến lấy hàng miễn phí giao nhận. 

Giảm thời gian vận chuyển

16% người mua sắm trực tuyến đã bỏ giỏ hàng ở bước thanh toán do thời gian vận chuyển chậm.- Nghiên cứu của Viện Baymard Institute, 2018

Người tiêu dùng muốn giao hàng trong cùng ngày hoặc ngày hôm sau mà không phải trả bất kỳ chi phí vận chuyển nào. Nhưng hoàn thành mục tiêu giao hàng này là một bài toán rất tốn kém cho các nhà bán lẻ.

Mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng cho phép khách hàng có được phương án lựa chọn giao hàng miễn phí trong cùng ngày hoặc ngày hôm sau, bằng cách chọn đặt hàng từ cửa hàng gần họ. Những người không thích điều này có thể chờ đợi để vận chuyển trực tiếp.

BOPIS giúp các nhà bán lẻ duy trì lòng trung thành của khách hàng một cách hiệu quả và cạnh tranh với những gã khổng lồ thương mại điện tử lớn hơn.

Khuyến khích các cơ hội mua sắm thúc đẩy

85% người mua hàng nói rằng họ đã mua thêm tại cửa hàng khi họ ghé thăm các cửa hàng để chọn những gì họ đã mua trực tuyến.- Doddle Press Release to Retail Dive, 2019

Mua sắm trực tuyến đã làm giảm sự mua sắm thúc đẩy của một người tiêu dùng thông thường. Thay vì xem qua nhiều sản phẩm, người tiêu dùng chỉ tham gia vào các mặt hàng họ cần. Họ thích nhiều đơn hàng nhỏ hơn là một đơn hàng lớn, làm tăng chi phí cho các nhà bán lẻ.

Với hình thức Mua trực tuyến và Nhận tại cửa hàng, các nhà bán lẻ có thể đưa người mua hàng của họ vào cửa hàng. Một khi họ đưa khách hàng của họ vào cửa hàng, việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn.

Hàng trả lại ít hơn

Hàng trả lại  là một gánh nặng đáng kể cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử vì nó liên quan đến chi phí vận chuyển trở lại trung tâm phân phối và cả chi phí đóng gói lại.

Mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng cho phép người tiêu dùng kiểm tra sản phẩm của họ trước khi rời khỏi cửa hàng, do đó giảm tỷ lệ hoàn trả.

Những thách thức trong việc triển khai BOPIS

60% đơn đặt hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng vẫn có vấn đề.- Cyber Monday, 2015

Hầu hết các thất bại trong BOPIS là do thực hiện chiến lược kém và không tối ưu hóa quy trình. Dưới đây là một số thách thức trong việc triển khai BOPIS cho các nhà bán lẻ:

Sự chậm trễ trong việc áp dụng công nghệ

Các nhà bán lẻ có xu hướng chậm chấp nhận những tiến bộ công nghệ như BOPIS trong hoạt động bán lẻ của họ. BOPIS liên quan đến rất nhiều bộ phận và làm cho chúng đúng là một nhiệm vụ khó khăn.

Vấn đề tiếp thị

Các nhà bán lẻ cần đảm bảo rằng khách hàng của họ biết rằng họ hỗ trợ BOPIS. Rất nhiều thành công phụ thuộc vào việc truyền bá.

Thiếu nhân viên để xử lý các đơn đặt hàng BOPIS

Nhân viên chuyên môn là cần thiết để kích hoạt các đơn đặt hàng BOPIS. Họ cần hiểu nhu cầu khách hàng và điều chỉnh dịch vụ của họ phù hợp.

Xử lý các vấn đề hậu cần

Vì BOPIS liên quan đến việc di chuyển, các nhà bán lẻ cần trang bị cho mình các tình huống dự phòng cho các vấn đề hậu cần có thể phát sinh. Đôi khi khách hàng có thể muốn thay đổi  số chi tiết trong đơn hàng trước khi nhận hàng theo kế hoạch.

Việc thiếu một khuôn khổ để giải quyết khiến cho việc triển khai BOPIS trở nên khó khăn.

Theo dõi real-time: Một công nghệ giúp các nhà bán lẻ giải quyết các thách thức hậu cần trong khi áp dụng BOPIS.

Người tiêu dùng thích các đơn đặt hàng BOPIS, nhờ vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến nhanh chóng và thuận tiện. Là nhà bán lẻ, cần đảm bảo rằng mọi thứ bạn bán trực tuyến đều có sẵn cho BOPIS. Bạn nên quảng bá và thêm các bộ lọc có thể giúp người mua hàng biết liệu họ có thể nhận các đơn đặt hàng này tại cửa hàng hay không.

Một khía cạnh quan trọng nữa là giao tiếp. Các nhà bán lẻ nên gửi cho người tiêu dùng của họ một xác nhận ngay lập tức của các đơn đặt hàng. Hệ thống theo dõi thời gian thực cho phép người tiêu dùng của bạn theo dõi chi tiết đơn hàng của họ và đưa ra hướng dẫn rõ ràng cho cửa hàng nhận hàng.

Công nghệ theo dõi thời gian thực tự động cập nhật chi tiết đơn hàng nếu người tiêu dùng thực hiện thay đổi các chi tiết trong giao dịch mua hàng của họ. Nó cho phép mua linh hoạt và giữ cho hoạt động thương mại điện tử của bạn minh bạch, từ đó thúc đẩy trải nghiệm khách hàng trở nên tuyệt vời.

Phần kết luận

Ngành bán lẻ vẫn đang ở giai đoạn đầu sử dụng dịch vụ lấy hàng tại cửa hàng. Giảm các rào cản hạn chế các nhà bán lẻ vừa và nhỏ có thể triển khai BOPIS sẽ làm cho chi phí được sử dụng hiệu quả hơn. Nhiều thương hiệu và nhà bán lẻ sẽ áp dụng các cơ sở BOPIS để cho phép bán và mua hàng đa kênh trong những năm tới.

Phần mềm theo dõi và thông báo trực tiếp từ Locus cho phép các nhà bán lẻ quản lý các đơn đặt hàng BOPIS của họ. Điều này đảm bảo khả năng hiển thị trực quan đầu cuối (end-to-end) cho tất cả các đơn hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng dù nguồn lực hạn chế.

Ngoài ra hãy đọc thêm:

Làm thế nào mạng lưới lấy và thả hàng (pick-up and drop-off) có thể định nghĩa lại hiệu quả và thuận tiện trong giao nhận?